FAQ - Commande & Livraison

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont préparées avec soin sous 24 à 72h ouvrées.

Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont généralement livrées sous 3 à 5 jours ouvrés

Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant vos informations de suivi.

Je n’ai pas reçu mon colis, que faire ?
Si le délai indiqué est dépassé, contactez-nous via la page Contact en indiquant votre nom et votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier rapidement.

J’ai reçu un article abîmé ou il y a un problème avec ma commande
Contactez-nous dès réception avec votre numéro de commande ainsi qu’une photo claire du problème. Nous vous proposerons une solution dans les meilleurs délais.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Une commande peut être modifiée ou annulée uniquement si elle n’a pas encore été traitée ou expédiée. Contactez-nous au plus vite.

Acceptez-vous les retours ?
Pour toute demande de retour, merci de nous contacter d’abord via la page Contact. Chaque demande est étudiée selon la situation et les conditions applicables.

Quand serai-je remboursé(e) ?
Si un remboursement est validé, il est effectué sur le moyen de paiement initial. Le délai d’apparition dépend ensuite de votre banque.

Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous écrire via notre page Contact. Merci d’indiquer votre nom complet et votre numéro de commande pour un traitement plus rapide.